Bitte entschuldigen Sie, falls Sie mehrere Kopien dieses Calls bekommen. Call for Papers Zur Konferenz Dienstleistungsentwicklung Wissen, Kreativität, Lernen Dienstleistungsentwicklung im Themenfeld des Projekts LIKE – Lösungen für ein integriertes Kreativitäts- und Wissensmanagement im Dienstleistungsprozess Inhalt Die Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen befinden sich in einem turbulenten Marktumfeld, das durch Kostendruck einerseits und weit reichenden Innovationsbedarf andererseits gekennzeichnet ist. Die Behauptung in diesem Markt fällt umso leichter je professioneller und methodisch fundierter Dienstleistungsangebote konzipiert und optimiert werden. Vier zentrale Faktoren sind hierfür ausschlaggebend: Exklusives Wissen, innovative Ideen, Flexibilität und Schnelligkeit. Diese Grundlagen des Erfolgs gilt es zu sichern, um Kundenbedarf zu befriedigen und so an der Spitze zu bleiben oder zu den Marktführern aufzuschließen. Der Einsatz von Methoden und Konzepten des Service Engineering flankiert dabei die Aktivitäten des Kreativitäts- und Wissensmanagements im Dienstleistungsentwicklungsprozess, um erfolgreich qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln. Im Projekt LIKE wurden die zur Unterstützung einer systematischen und standardisierten Dienstleistungsentwicklung notwendigen Konzepte und Werkzeuge erarbeitet. Sämtliche Phasen der Dienstleistungsentwicklung wurden integrativ berücksichtigt und praxistauglich umgesetzt. Dabei wurden unterschiedliche Perspektiven aus der angewandten Forschung von einem interdisziplinär besetzten Projektteam gewinnbringend miteinander verbunden. Das Konsortium ist mit Mitarbeitern aus dem Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität Stuttgart, der empolis GmbH und dem Lehrstuhl für Informations- und Technikmanagement am Institut für Arbeitswissenschaften der Ruhr-Universität Bochum besetzt. Aufruf zur Mitgestaltung Im Rahmen einer eintägigen Abschlussveranstaltung werden Ergebnisse aus dem Themenspektrum des Projekts einer breiten Öffentlichkeit präsentiert und diskutiert. Gemeinsame Themen aus anderen Projekten, aber auch Erfahrungen aus der Praxis und neue Konzepte, können hier den Ausgangspunkt bilden. Ziel ist es, einen Wissenstransfer zwischen angewandter Forschung und Wirtschaft zu initiieren und einer Vielzahl von Akteuren eine Plattform zum Austausch und zur Netzwerkbildung zu bieten. Aus diesem Grund möchten wir Sie einladen Erfahrungen, Ergebnisse und innovative Ideen aus dem Kontext der nachfolgenden Themenschwerpunkte in Form eines wissenschaftlichen Papers einzureichen. Zudem besteht die Möglichkeit, Ergebnisse in Form eines Posters vorzustellen. Die für die Abschlussveranstaltung im Rahmen des Review-Prozesses akzeptierten Einreichungen werden im Tagungsband veröffentlicht. Themenschwerpunkte Passende Beiträge sollten aus diesen oder angrenzenden Bereichen gewählt sein, um eine entsprechende Gruppierung und Zuordnung zu erleichtern. Eine harte Beschränkung auf diese Bereiche besteht nicht. Service Engineering • Methoden/Konzepte • Modelle • Dienstleistungsentwicklung und Optimierung • Qualitätsmanagement für Dienstleistungen und Dienstleistungsentwicklung Kreativität • Kreativitätstechniken und Werkzeuge • Joint Creativity • Ideenmanagement • Content Creation Wissensmanagement bei Dienstleistern • Dokumentenmanagement • Ontologien und Semantic Web Technologien • Information Extraction und Retrieval • Plattformen und Portale • Wissensarbeit Organisational und Professional Learning • eLearning und Adaptive Learning • innerbetriebliche Weiterbildung • Collaborative Learning • prozessorientiertes Lernen Dienstleistungsentwicklung in der Organisation • Case Studies • Praxis- und Erfahrungsberichte • Empirische Untersuchungen • Best Practice Best-Paper-Award Im Rahmen der Konferenz schreibt das Informatik Forum Stuttgart e.V. (infos) einen Best-Paper-Award „IT & Services“ aus, an dem die eingereichten Papers teilnehmen. (1. Platz 250,- Euro ; 2. Platz 100,- Euro ; 3. Platz 50,- Euro) Einreichungsrichtlinien Die Beiträge sind in vollständiger Fassung ausschließlich in elektronischer Form (PDF oder RTF) im LNI-Format (http://www.gi-ev.de/LNI) per E-Mail an paper@like-projekt.de bis zum 01.02.2005 einzureichen. Die Konferenzsprache ist Deutsch, d.h. sowohl die Beiträge als auch die Vorträge sind in deutscher Sprache (neue deutsche Rechtschreibung) zu erstellen. Die Beiträge werden im Tagungsband „Entwicklung innovativer Dienstleistungen – Wissen, Kreativität, Lernen“ (Hrsg. Thomas Schlegel, Dieter Spath) veröffentlicht. Dieser Band ist bereits in den Tagungsgebühren enthalten. Beiträge dürfen einschließlich Abbildungen 12 Seiten im LNI-Format (http://www.gi-ev.de/LNI) nicht überschreiten. Über die Annahme der Beiträge wird bis zum 01.03.2005 informiert. Die angenommenen Beiträge werden in einem Vortrag auf der Abschlussveranstaltung vorgestellt. Sowohl wissenschaftliche Einreichungen als auch Beiträge aus der Praxis sind willkommen. Für Poster ist eine kurze Beschreibung von 1 bis 4 Seiten – ebenfalls im LNI-Format – bis zum 07.02.2005 einzureichen, die bei Annahme ebenfalls in den Konferenzband aufgenommen wird. Die Poster werden auf der Konferenz ausgestellt, jedoch nicht in einer Session präsentiert. Poster-Aussteller bezahlen den regulären Konferenzbeitrag. Anleitung zur Erstellung qualitativ hochwertiger PDFs unter: http://www.irbdirekt.de/fraunhofer-publikationen/dkd-service/druckerei_kopier_datenservice.htm Wichtige Daten Einreichung der Beiträge bis 01.02.2005 Einreichung der Poster bis 07.02.2005 Ergebnisse der Evaluation: Annahme/Ablehnung 01.03.2005 Beiträge camera-ready 01.04.2005 Anmeldefrist für Autoren 08.04.2005 Konferenztermin Donnerstag, 16.06.2005 Anmeldung und Preise Der Tagungsbeitrag enthält: Ein Exemplar des Tagungsbandes, Pausengetränke, Imbiss und Mittagessen. Autoren können zu einem stark ermäßigten Beitrag von 95€ teilnehmen. Regulärer Beitrag € 195 Reduzierter Beitrag für Autoren von Papers € 95 Die Konferenz findet am 16. Juni 2005 am Institutszentrum Stuttgart der Fraunhofer Gesellschaft statt. Der Konferenzband ist in der Teilnahmegebühr bereits inbegriffen. Programmkomitee Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath, Fraunhofer IAO (Vorsitzender) Prof. Dr. Dieter Ahlert, Universität Münster Dipl.-Phys. Dipl.-Inform. Wolfgang Beinhauer, Fraunhofer IAO Prof. Dr. Thomas Ertl, Universität Stuttgart Prof. Dr. Klaus-Peter Fähnrich, Universität Leipzig Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Prof. Dr. Thomas Herrmann, Ruhr-Universität Bochum Prof. Dr. Jürgen Jacobs, FH Lüneburg Prof. Dr.-Ing. Peter Kern, Universität Stuttgart Prof. Dr. Helmut Krcmar, Universität München Dipl.-Kffr. Maria Papandrafilli, TWT GmbH Dr. H. Holger Rath, Empolis GmbH Dipl.-Inf. Thomas Schlegel, Universität Stuttgart Prof. Dr.-Ing. Jürgen Ziegler, Universität Duisburg-Essen Veranstalter Veranstalter der Abschlusskonferenz sind die Universität Stuttgart, das Fraunhofer- Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, IAO und der Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.V. (FpF). Organisationsteam: Dipl.-Inf. Thomas Schlegel, IAT, Universität Stuttgart Alexander Karapidis, M.A., IAT, Universität Stuttgart Dr. H. Holger Rath, empolis GmbH Dipl.-Inform. Carsten Ritterskamp, IMTM, Universität Bochum Dipl.-Inform. Helge Schneider, IMTM, Universität Bochum Kontakt Dipl.-Inf. Thomas Schlegel Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT) Universität Stuttgart LIKE Projekt Nobelstr. 12 70569 Stuttgart Tel.: 0711 / 970 - 2325 Fax: 0711 / 970 - 2300 www.like-projekt.de paper@like-projekt.de Das Projekt LIKE wird gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF); Förderkennzeichen 01HW0158, 01HW0159, 01HW0160