Konferenz
Dienstleistungsentwicklung
Wissen, Kreativität, Lernen
Dienstleistungsentwicklung im Themenfeld des Projekts LIKE – Lösungen für ein
integriertes Kreativitäts- und Wissensmanagement im Dienstleistungsprozess
16. Juni 2005
am Fraunhofer IZS
Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart
Die Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen befinden sich in einem turbulenten Marktumfeld, das durch Kostendruck einerseits und weit reichenden Innovationsbedarf andererseits gekennzeichnet ist. Die Behauptung in diesem Markt fällt umso leichter je professioneller und methodisch fundierter Dienstleistungsangebote konzipiert und optimiert werden. Vier zentrale Faktoren sind hierfür ausschlaggebend: Exklusives Wissen, innovative Ideen, Flexibilität und Schnelligkeit. Diese Grundlagen des Erfolgs gilt es zu sichern, um Kundenbedarf zu befriedigen und so an der Spitze zu bleiben oder zu den Marktführern aufzuschließen. Der Einsatz von Methoden und Konzepten des Service Engineering flankiert dabei die Aktivitäten des Kreativitäts- und Wissensmanagements im Dienstleistungsentwicklungsprozess, um erfolgreich qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln.
Im Projekt LIKE wurden die zur Unterstützung einer systematischen und standardisierten Dienstleistungsentwicklung notwendigen Konzepte und Werkzeuge erarbeitet. Sämtliche Phasen der Dienstleistungsentwicklung wurden integrativ berücksichtigt und praxistauglich umgesetzt. Dabei wurden unterschiedliche Perspektiven aus der angewandten Forschung von einem interdisziplinär besetzten Projektteam gewinnbringend miteinander verbunden. Das Konsortium ist mit Mitarbeitern aus dem Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität Stuttgart, der empolis GmbH und dem Lehrstuhl für Informations- und Technikmanagement am Institut für Arbeitswissenschaften der Ruhr-Universität Bochum besetzt.
Im Rahmen einer eintägigen Abschlussveranstaltung werden Ergebnisse aus dem Themenspektrum des Projekts einer breiten Öffentlichkeit präsentiert und diskutiert. Gemeinsame Themen aus anderen Projekten, aber auch Erfahrungen aus der Praxis und neue Konzepte, können hier den Ausgangspunkt bilden. Ziel ist es, einen Wissenstransfer zwischen angewandter Forschung und Wirtschaft zu initiieren und einer Vielzahl von Akteuren eine Plattform zum Austausch und zur Netzwerkbildung zu bieten.
Passende Beiträge sollten aus diesen oder angrenzenden Bereichen gewählt sein, um eine entsprechende Gruppierung und Zuordnung zu erleichtern. Eine harte Beschränkung auf diese Bereiche besteht nicht.
Service Engineering
Kreativität
Wissensmanagement bei Dienstleistern
Organisational und Professional Learning
Dienstleistungsentwicklung in der Organisation
Im Rahmen der Konferenz schreibt das Informatik Forum Stuttgart e.V. (infos) einen Best-Paper-Award „IT & Services“ aus, an dem die eingereichten Papers teilnehmen. (1. Platz 250,- Euro ; 2. Platz 100,- Euro ; 3. Platz 50,- Euro)
Die Konferenzsprache ist Deutsch, d.h. sowohl die Beiträge als auch die Vorträge sind in deutscher Sprache (neue deutsche Rechtschreibung) zu erstellen.
Alle Teilnehmer erhalten den Tagungsband „Entwicklung innovativer Dienstleistungen – Wissen, Kreativität, Lernen“ (Hrsg. T. Schlegel, D. Spath). Dieser Band ist bereits in den Tagungsgebühren enthalten.
Der Tagungsbeitrag enthält: Ein Exemplar des Tagungsbandes, Pausengetränke, Imbiss und Mittagessen. Die Teilnahmegebühr beträgt €195.
Die Konferenz findet am 16. Juni 2005 am Institutszentrum Stuttgart der Fraunhofer Gesellschaft statt. Der Konferenzband ist in der Teilnahmegebühr bereits inbegriffen.
Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath, Fraunhofer IAO (Vorsitzender)
Dipl.-Phys. Dipl.-Inform. Wolfgang Beinhauer, Fraunhofer IAO
Prof. Dr. Dieter Ahlert, Universität Münster
Prof. Dr. Thomas Ertl, Universität Stuttgart
Prof. Dr. Klaus-Peter Fähnrich, Universität Leipzig
Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam
Prof. Dr. Thomas Herrmann, Ruhr-Universität Bochum
Prof. Dr. Jürgen Jacobs, FH Lüneburg
Prof. Dr.-Ing. Peter Kern, Universität Stuttgart
Prof. Dr. Helmut Krcmar, Universität München
Dipl.-Kffr. Maria Papandrafilli, TWT GmbH
Dr. H. Holger Rath, Empolis GmbH
Dipl.-Inf. Thomas Schlegel, Universität Stuttgart
Prof. Dr.-Ing. Jürgen Ziegler, Universität Duisburg-Essen
Veranstalter der Abschlusskonferenz sind die Universität Stuttgart, das Fraunhofer- Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, IAO und der Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.V. (FpF).
Organisationsteam:
Dipl.-Inf. Thomas Schlegel, IAT, Universität Stuttgart
Alexander Karapidis, M.A., IAT, Universität Stuttgart
Dr. H. Holger Rath, empolis GmbH
Dipl.-Inform. Carsten Ritterskamp, IMTM, Universität Bochum
Dipl.-Inform. Helge Schneider, IMTM, Universität Bochum
Dipl.-Inf. Thomas Schlegel
Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement (IAT)
Universität Stuttgart
LIKE Projekt
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart
Tel.: 0711 / 970 - 2325
Fax: 0711 / 970 - 2300
Das Projekt LIKE wird gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF); Förderkennzeichen 01HW0158, 01HW0159, 01HW0160